Informazioni su reclamo presso gestore telefonico

Buongiorno,
ho attivato una linea adsl + VOIP con il gestore infostrada.
Sin dal ricevimento del pacco contenente il router, contestuale al ricevimento del messaggio di attivazione della linea, ho avuto dei problemi, che ho prontamente contestato al servizio assistenza clienti della pagina ufficiale Facebook.
Nonostante i solleciti e la solita risposta "Segnalazione in gestione, ti faremo sapere", ieri mi sono deciso a contattare il call center infostrada. Dopo 14 giorni (il 22 ottobre 2014), grazie all'intervento di un operatore, il problema del VOIP è stato risolto, ovvero è stato attivato e riesco a telefonare.
L'adsl è comunque lenta e praticamente inutilizzabile e, per questo motivo, ieri sera ho installato il vostro speed test, come consigliato telefonicamente dall'addetto Wind.
Vorrei sapere se sono tenuto a pagare, per intero, la fattura che arriverà da Infostrada, o se devo presentare formale reclamo via mail.
Inoltre volevo sapere se il metodo di segnalazione scelto (social care di Wind) è valido ai fini di una rivalsa nei confronti dell'operatore o se, per sicurezza, è necessario inviare comunque una comunicazione scritta, via fax o raccomandata.
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti
Samuele, da Cotignola (RA)