Informazioni garanzia

Ho un grosso problema con uno smartphone comprato su ebay il 7/11/2013. Un mese fà il display ha smesso di funzionare. Il telefono non ha subito danni, non è caduto in terra, non ha graffi, niente.
Telefonando al negozio ebay da dove è stato comprato, mi è stato detto di spedirlo presso la loro sede.
Il sito è www.msgpro.it con la sede in Via Artigianato 6 - Lucera (FG), 0881/202476, [email protected]
Ho spedito il telefono il 4/7/2014 con raccomandata e loro mi hanno confermato telefonicamente che il prodotto era arrivato integro ed era tutto ok.
Ieri,24/7/2014 mi hanno contattata per dirmi che il costo della riparazione è di 40 euro. Mi hanno detto che era ovvio che il guasto non è stato causato da me e che il cellulare era in ottime condizioni. Ho chiesto come mai devo pagare, visto che è in garanzia e la risposta fu: il display non rientra in garanzia! E comunque, se neanche la Samsung ripara a gratis i cellulari, che pretende da noi?!
Ho gentilmente chiesto loro tempo fino a oggi per informarmi e ho letto tutte le condizioni sul loro sito, la legge e tutto, e mi sembra molto scorretto il loro modo di fare.
Oggi ho fatto presente la situazione e mi è stato chiaramente detto che se non mi sta bene il loro servizio è un problema mio e che a questo punto, visto mi lamento, devo venire nella loro sede per ritirare l'oggetto oppure lo spediscono a carico mio, con il corriere.
Ho anche chiesto di parlare con un responsabile e mi è stato detto che non è possibile.
Ho cercato in vari modi di sottolineare loro che sono "il venditore" e per legge mi assicurano la riparazione o la sostituzione per prodotto guasto, inoltre la spedizione deve essere a carico loro.
Non ci sono versi per comunicare con loro e mi è stato consigliato di prendere un avvocato.
Ho bisogno di sapere se sono dalla parte del torto o se queste persone cercano di fregarmi. Cosa devo fare ora?
Vi ringrazio e vi porgo i miei cordiali saluti
Cristina, da Perugia (PE)