informazione su difensore civico

Scrivo per chiedere un'informazione sul difensore civico. Vorrei sapere in quali casi posso rivolgermi al difensore civico nei confronti della pubblica amministrazione. Se possibile, vorrei anche sapere se per far sì che il difensore civico intervenga nei confronti degli enti della pubblica amministrazione (comune, aimag, ecc...), l'ente stesso deve avere aderito alla convenzione con il difensore civico. In attesa della vostra risposta, porgo distinti saluti.
Luana, dalla provincia di MO