info x contestazione bolletta

Buonasera,
da 5 anni sono cliente Edison per la luce, e lo scorso luglio a seguito di un aggiornamento migliorativo dell'offerta, il loro sistema si è accorto che da anni mi veniva conteggiato il costo della 3kw anziché della 4,5kw, presentandomi inizialmente una fattura di conguaglio di oltre 500€; ho fatto reclamo, mi hanno spiegato che tutto era dovuto e a malincuore avevo accettato la rateizzazione.
Dopo il pagamento della prima rata, mi è arrivato un sms in cui si diceva che il piano di rientro era stato annullato per un ricalcolo..; 20gg fa, senza nemmeno essere avvisato e senza ricevere alcuna fattura, mi vedo addebitare sul c/c circa 850€ (che ho prontamente fatto stornare dalla mia banca), che portano il conguaglio a circa 1.000€ se si considera la prima vecchia rata pagata.
Ho ricontattato Edison per contestare l'addebito e una consulente mi ha detto che lei non poteva far niente, e di mandare una raccomandata o una pec alla sede centrale di Milano, richiedendo un indennizzo (cioè una sorta di conciliazione, tipo.. "la chiudiamo a metà per uno"), confidandomi che probabilmente, dato che la richiesta va indietro di 4 anni, sarebbe stata accolta.
Preciso che al momento dell'attivazione avvenuta 5 anni fa la bolletta era corretta, e poi improvvisamente non sono stati più conteggiate le maggiorazioni per maggior potenza impegnata.., ma obiettivamente non mi sono accorto data la non facile interpretazione delle bollette (dato che il conguaglio conteggia anche tasse, oneri, iva, ecc..)
Quello che vorrei far capire al fornitore, oltre la scorrettezza nella modalità di gestione della pratica, è che non posso pagare per un loro errore, anche perché credo ci siano dei termini di prescrizione per cui non si può andare indietro negli anni all'infinito... e che oltretutto se avessi saputo sin da subito che la bolletta media fosse stata più alta, probabilmente avrei già cambiato gestore, perché stavo con Edison perché ritenevo congrua quella cifra, ma a cifre superiori probabilmente non sarei rimasto per tutti questi anni.
Vorrei quindi gentilmente sapere se si può fare ricordo e comunque richiedere quest'indennizzo di cui mi parlava l'operatore, e in che termini/modi procedere (se è possibile quantificarlo o se posso chiedere a mia discrezione).
Inoltre vorrei sapere se, in caso intercediate per mio conto o nel caso mi preparaste un fac-simile di lettera, se ci sono costi a mio carico.
Grazie per la Vs. gentile risposta, e buon lavoro.
Luca, da Chiaravalle (AN)