Infisso non conforme

Vorrei sottoporre la seguente esperienza di acquisto che può, a mio avviso, essere considerata frode in commercio: lo scorso mese di novembre ho acquistato presso un negozio specializzato un infisso per balcone in alluminio a taglio termico con vetro camera 33.1-15 gas-33.1 BE (caratteristiche espressamente riportate nell'offerta commerciale). In data 4 gennaio 2017 detto infisso mi è stato installato ed è stato da me interamente pagato. Il giorno successivo ho pulito il vetro, poiché sullo stesso era rimasta attaccata un'etichetta recante i dati tecnici del fornitore del vetro camera e con stupore ho verificato che il codice del vetro (4-18-4) era completamente diverso - nonché qualitativamente inferiore - da quello da me ordinato e pagato. Ho anche eseguito il test della candela (ho trovato su internet le istruzioni per farlo), che mi ha confermato tale difformità. Ho quindi immediatamente contattato telefonicamente il venditore, chiedendo la sostituzione del vetro e sto attendendo risposta. Vorrei sapere quali azioni formali posso effettuare in caso di inerzia del venditore, visto che per ora ci sono solo accordi verbali? Ed entro quanti giorni il venditore deve ottemperare alla mia richiesta? Grazie.
Maurizio, da Napoli (NA)