Cara ADUC
indenizzi automatici
Domanda
19 aprile 2018
Buongiorno,
in merito alla email ricevuta oggi 18/04/2018 ore 10.11 circa gli indennizzi automatici a partire dal 1 gennaio 2012, è possibile avere una documentazione al riguardo per capire cosa mi spetta?
E' possibile inoltre avere una bozza di lettera da inviare con raccomandata a/r, giusto due righe che potrò completare in base al mio disservizio, che magari fanno riferimento direttamente alla legge che mi tutela?
Grazie.
Giuseppe, da Torino (TO)
in merito alla email ricevuta oggi 18/04/2018 ore 10.11 circa gli indennizzi automatici a partire dal 1 gennaio 2012, è possibile avere una documentazione al riguardo per capire cosa mi spetta?
E' possibile inoltre avere una bozza di lettera da inviare con raccomandata a/r, giusto due righe che potrò completare in base al mio disservizio, che magari fanno riferimento direttamente alla legge che mi tutela?
Grazie.
Giuseppe, da Torino (TO)
Risposta ADUC
può trovare il suo caso nella ns. scheda alla voce indennizzi automatici:https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Tutte le carte dei servizi dei gestori telefonici danno informazioni sulla possibilita' di inviare reclami e sui tempi medi di risposta. Di solito viene data possibilita' di inviare reclami per email o fax, ma il nostro consiglio resta sempre quello di inviare una raccomandata a/r, cosi' da mettersi fin da subito nella condizione di poter dimostrare l'invio e la ricezione, dando fin da subito valore legale alle proprie considerazioni.
Riferimenti normativi:
- Legge 249/97 art.1 comma 11
- Delibera 173/07/CONS
- Delibera 401/10/CONS - tempi massimi di conclusione dei procedimenti
Nella raccomandata a/r, oltre a contestare disservizi e violazioni di legge, si possono fare richieste e dare un termine per il loro accoglimento, con minaccia di adire, in caso contrario, le vie legali.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Tutte le carte dei servizi dei gestori telefonici danno informazioni sulla possibilita' di inviare reclami e sui tempi medi di risposta. Di solito viene data possibilita' di inviare reclami per email o fax, ma il nostro consiglio resta sempre quello di inviare una raccomandata a/r, cosi' da mettersi fin da subito nella condizione di poter dimostrare l'invio e la ricezione, dando fin da subito valore legale alle proprie considerazioni.
Riferimenti normativi:
- Legge 249/97 art.1 comma 11
- Delibera 173/07/CONS
- Delibera 401/10/CONS - tempi massimi di conclusione dei procedimenti
Nella raccomandata a/r, oltre a contestare disservizi e violazioni di legge, si possono fare richieste e dare un termine per il loro accoglimento, con minaccia di adire, in caso contrario, le vie legali.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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