inadempienza contrattuale h3g?

buongiorno
Ho fatto un contratto con h3g nel novembre 2011, top400 con vendita abbinata di uno smartphone. Ho sempre pagato regolarmente le bollette con addebito sulla carta di credito. A dicembre mi disattivato la linea senza alcun preavviso. Chiamo per avere spiegazioni e mi dicono che si è disallineato il rid. Do' nuovamente le coordinate e riallineamento il rid, attivando la linea dopo 24 ore! A marzo stessa cosa, mi dicono che è colpa della mia carta ma inspiegabilmente rifiutano di addebitare le bollette su rid bancario.
Chiedo al gestore della mia carta se davvero ci sono problemi da parte loro e mi rispondono di no che devo rivolgermi alla h3g. Anche questa volta oltre 24 ore per il ripristino della linea. Ad aprile ricevo una bolletta scaduta che ha allegato un bollettino. Dopo giorni per riuscire a parlare con un operatore chiedo di pagare con la carta e do' tutti i dati, mi viene detto che il pagamento è andato a buon fine. Pochi giorni fa invece ricevo un sollecito in posta ordinaria in cui mi intimato il pagamento di questa bolletta. Pago questa volta con bollettino. Provò ad inviare il fax al numero verde indicato ma non prende la linea, digito i dati del pagamento sul loro ivr verso le 9 del 19/5 chiamo il 133 numerose volte ma gli operatori sono sempre occupati e mi chiedono di digitare il numero per essere richiamata. Invio tramite il loro sito copia del pagamento verso le 20 del 19/5. riprovo tutto il 20 a chiamare il 133 senza successo, scrivo ancora e mi rispondono oggi di inviare un fax! Ancora niente linea. Posso chiedere il recesso per inadempimento contrattuale? Devo pagare delle penali nonostante il loro comportamento? Grazie per l'aiuto
Simona, da Parabiago (MI)