ho ricevuto un televisore rotto

QUESTO è il contenuto della pec inviata a Bartolini e al venditore di un televisore da cui si può evincere la situazione. Se continuano a rimpallarsi le responsabilità, avendo pagato tra l'altro tramite finanziamento, come posso tutelare i miei interessi e avere il rimborso o un televisore nuovo ? Grazie di cuore.
In data 16 luglio intorno alle 10:35 circa, il vostro corriere ci ha consegnato un collo contenente uno SmartTV Toshiba 65". Tra l'altro, era prevista una consegna su appuntamento ma nessuno ci ha contattato per fissare tale appuntamento. Al momento della consegna del pacco, abbiamo segnalato al vostro incaricato che il pacco presentava anomalie sull'imballaggio, nella fattispecie un'apertura sulla porta posteriore, nella parte bassa e un'incavatura del cartone più o meno frontalmente da un lato.
Abbiamo chiesto al corriere pertanto di inserire una riserva pacco rotto e il vostro incaricato ci ha risposto che lo avrebbe fatto a terminale e che non erano necessarie firme. Fatto sta che abbiamo poi aperto il pacco e lo schermo del televisore era completamente rotto, quasi sfondato. Abbiamo risentito il corriere telefonicamente il quale ci ha rassicurato che la riserva era stata inserita correttamente. Il mittente, Epto Electronics di Fermo, che legge in copia, mi scrive oggi dicendo che la riserva inserita è di pacco integro e che devo rivolgermi al corriere per modificare tale dichiarazione. Pertanto, chiedo modifica della riserva in pacco rotto, così come del resto indicato al corriere il 16 luglio. In caso contrario, mi vedrò costretto ad intraprendere via legali nei confronti vostri e del mittente per tutelare i miei interessi per il danno subito.
Attilio, dalla provincia di LE