HighBusiness: posso chiedere recesso?

Salve, a luglio 2012 firmiamo un contratto Highbusiness (9Mbps) con Telecom,
il 26/09 ce la attivano, il 2/1/13 riscontro problemi di configurazione rientrati pochi giorni dopo, il 24/01/2013 segnalo problemi di linea che rientrano solo 7 giorni dopo, il 31/01 scopriamo quindi che il servizio SLA firmato nel contratto non è ancora stato attivato.
Nel frattempo il 10/02 arriva fattura Telecom completamente sbagliata (mancano voci, ce ne sono altre in più), comincio a chiedere spiegazioni al mio agente di riferimento che dopo un po' diventa irreperibile, al numero verde dedicato ai clienti business e al 191 non sanno darmi spiegazioni, il 10/05 arriva nuova fattura Telecom e scopro che mi hanno attivato un servizio SLA a parte, non nella stessa fattura dell'impianto, manca ancora il canone relativo alla banda minima garantita e inoltre risultano ancora voci in più e altre mancano.
Nel frattempo mi sono fatto mandare un nuovo agente Telecom che però dopo una settimana non sa ancora nulla della faccenda e mi risponde con la solita tiritera "sollecito al mio responsabile". E' passato quasi un anno e non ho ancora chiuso la questione, nel frattempo non posso migrare i servizi dalla vecchia linea Fastweb (che continuo a pagare) alla nuova Telecom dato che non so come finirà.
Ci sono i termini per recedere dal contratto senza penali? Grazie
Mauro, da Padova (PD)