Grave disservizio wind infostrada piva

Ho effettuato un contratto partita iva con l'operatore infostrada in data 28/10/'16 Fibra+Mobile associato alla mia partita iva: xxxx per la gestione della mia attività. La linea era già wind intestata al sottoscritto ma di tipo personale quindi con un'altra numerazione.
Il giorno 8-11 il tecnico telecom ha effettuato i controlli previsti e ha allacciato la mia linea alla fibra. Il giorno 9 un sms da wind confermava l'attivazione del servizio fibra e mi informava che a breve sarebbe arrivato il modem.
Preciso che dopo l'intervento del tecnico (8/11), come previsto, la vecchia linea (già wind) non era più funzionante a causa di una diversa tecnologia adsl/fibra e di conseguenza il modem adsl non poteva e non può funzionare.
Ad oggi il modem non è arrivato.
I vari reclami telefonici sia all'155 sia degli addetti al negozio, non sono serviti. Nessuno sa cosa sia successo e perché il modem non sia mai arrivato.
Oltre i reclami all'155 ho inviato una pec in data 6-12-16 (in calce al messaggio) e successivamente una raccomandata a/r in data 18-12-16 in cui richiedevo il risarcimento danni appellandomi alla carta dei servizi, Delibera n. 73/11/CONS (ho però il timore di non averla firmata).
Ad oggi non ho avuto nessuna risposta, il modem non è arrivato e sto passando infiniti disagi in quanto dall'8 novembre non ho né telefono ma soprattutto non ho linea dati.
Cosa potrei fare a questo punto?
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PEC inviata il 6-12-16 a [email protected]
Gentile società,
sono un vostro cliente a cui è associato al codice fiscale xxxx un numero di rete fissa e ADSL.
Il giorno 28/10/'16 presso il negozio wind di mia fiducia ho attivato un nuovo contratto Fibra + Mobile associato alla seguente partita iva: xxxx per la gestione della mia attività.
Il giorno 8 novembre il tecnico telecom ha effettuato i controlli previsti e ha allacciato la mia linea alla fibra. Il giorno 9 un vostro sms confermava mi informava che il servizio fibra era attivo,e che a breve sarebbe arrivato il modem.
Premesso che dopo l'intervento del tecnico (8/11), come previsto, la vecchia linea non poteva più essere utilizzata, ad oggi il modem non è arrivato.
I vari reclami telefonici sia personale sia degli addetti del negozio, non sono serviti a niente. Nessuno sa cosa sia successo e perchè il modem non è arrivato.
Pertanto in primo luogo vi diffido di addebitarmi qualsiasi spesa riguardi sia il vecchio sia il nuovo contratto in quanto dal giorno 8/11 non ho più linea telefonica nè tanto meno linea dati.
Nel caso in cui la fatturazione in tale periodo sia già stata emessa pretendo l'immediato rimborso.
In secondo luogo, onde evitare ulteriori contenziosi che saranno inevitabilmente legali, entro martedì 15 dicembre esigo avere l'apparecchio necessario per il collegamento.
Al contrario, già il giorno dopo cioè mercoledì 16 dicembre, consegnerò denuncia alle autorità competenti.
Giorgio, da Roma (ROMA)