garanzia del venditore

Salve, ho comprato un cappotto da Max Mara lo scorso settembre e dopo averlo indossato solo 4 volte si è scucito. Ho contattato l'azienda centrale e mi hanno detto che siccome ho comprato il cappotto in un punto vendita franchising loro non rispondono della garanzia. Mi è stato chiesto di portare il cappotto nel punto vendita per chiedere una sostituzione o una riparazione. Siccome vivo all'estero ho spedito il cappotto (a mie spese) nel punto vendita per chiedere una sostituzione (il cappotto è molto costoso e il mio sarto di fiducia mi ha detto che il cappotto ha un difetto strutturale e non si può ripararlo definitivamente). Adesso, il punto vendita continua a dire che il cappotto deve essere spedito all'azienda centrale e ci vogliono mesi prima che decidano su una eventuale sostituzione sottolineando che non dipende da loro ma da procedure aziendali. Ho inviato il cappotto con questo messaggio al punto vendita: ''Salve, ho spedito il cappotto venerdì 12 novembre così avrete la possibilità di visionarlo. La prossima settimana dovrebbe essere nel vostro punto vendita. Siccome il primo garante del prodotto è il vostro punto vendita e non l'azienda centrale, come mi ha confermato il servizio clienti Max Mara, mi aspetto che mi comunicherete la decisione del vostro negozio -- riguardo la mia richiesta di sostituzione del cappotto -- 2-3 giorni dopo aver visionato il prodotto. Infatti, è il venditore (il vostro punto vendita) che deve rispondere direttamente e personalmente alle mie richieste di consumatore e non il produttore (Max Mara, azienda centrale). Le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene. Siccome il cappotto è invernale e l'ho comprato ad inizio stagione per poterlo utilizzare durante tutto l'inverno, non sono tenuta ad aspettare mesi per la sostituzione. Ci aggiorniamo la prossima settimana. Cari saluti.'' Mi hanno risposto che hanno ricevuto il cappotto, che verrà inviato in sede centrale prima di una loro decisione. E quindi mi troverò a non poter utilizzare il cappotto durante l'inverno perché ci vorranno mesi. Mi potreste aiutare a capire se la legge è dalla mia parte? Mi sembra una tale ingiustizia e non ci sto a farmi prendere in giro. Grazie mille Cari saluti
Valentina, dalla provincia di EE