Giovedì 8 ottobre 2026
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Cara ADUC

Garanzia tablet non valida

12 settembre 2017
Domanda 12 settembre 2017
Salve,
l'anno passato possedevo un tablet samsung non più riparabile per un centro assistenza autorizzato di Firenze. Il tablet non era più in garanzia e mi è stata proposta una sostituzione con un modello più recente, ad un prezzo sicuramente vantaggioso, che ho accettato e pagato. Passato poco più di un anno e senza incorrere nemmeno in cadute o altro il video del tablet ha smesso di funzionare. Sicuro di avere un prodotto nuovo e quindi ancora in garanzia mi sono recato ancora dallo stesso centro di assistenza.
Purtroppo, mi è stato detto che la garanzia, in caso di permuta, si riferiva sempre al vecchio tablet e quindi non valida per l'intervento da effettuare sul nuovo tablet (visto che era stato considerata come permuta e non come acquisto) è quantificato in 75 euro. Ho accettato e pagherò la riparazione, ma non mi pare assolutamente corretta questa procedura.
In caso di sostituzione o cambio senza esborso magari la regola è quella di proseguire con la vecchia garanzia, ma nel mio caso mi sembrerebbe proprio di no.
Conservo anche lo scontrino del pagamento effettuato.
Come posso comportarmi dato che ho accettato cmq lo stesso il preventivo e il tablet sarà riparato a breve.
Grazie per l'attenzione e rimango in attesa di un a vs. riposta.
Saluti
Federigo, da Barberino Di Mugello (FI)

Risposta ADUC
crediamo che abbia ragione il commerciante, perche' la garanzia (del commerciante o del produttore che sia) parte sempre dal momento in cui si fa l'acquisto, cioe' e' per quell'acquisto che vale la garanzia. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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