garanzia materasso

salve, ho acquistato un materasso on line che mi e' stato consegnato il 23 giugno. ho subito attivato la procedura di reso, ma la spedizione e l'imballaggio risultavano gravosi e onerosi visto che lo stesso, arrivato sottovuoto, andava imballato e spedito a ns. spese a Caserta da Milano.
Ho scritto nuovamente al venditore l'8 di ottobre chiedendo nuovamente informazione sui resi e mi dice che i tempi di reso sono scaduti.
Il materasso e' per noi inutilizzabile, in quanto troppo morbido e scomodo, ci si alza con il mal di schiena e sui bordi si rischia di cadere. Si puo' far valere la garanzia legale? quale sarebbe la contestazione da effettuare in questi casi, anche se non c'e' un difetto di fabbrica?
sul sito dicevano che il materasso ha una rigidita' media.
grazie
Daniela, dalla provincia di MI