Cara ADUC
garanzia europea di 24 mesi
Domanda
25 gennaio 2017
Salve, ho un quesito da chiedere riguardo la garanzia europea di 24 mesi.
Ho acquistato a marzo 2016 un piano cottura nuovo marca hotpoint ariston presso un rivenditore online, (pagamento con fattura per detrazione) da qualche giorno un'accendigas non funziona più quindi ho contattato il produttore (dato che la garanzia di 24 mesi é data dalla casa madre e l'elettrodomestico é stato registrato sul sito) il quale mi dice che mi manderá il tecnico per la riparazione in garanzia precisando che dovrò al tecnico 30€ di diritti di chiamata...
Mi chiedo se la cosa sia corretta in quanto il piano stesso non ha nemmeno 10 mesi e le riparazioni in garanzia per difetti dovrebbero essere a carico del produttore. Come mi devo comportare? Grazie.
Michele, da Besenello (TN)
Ho acquistato a marzo 2016 un piano cottura nuovo marca hotpoint ariston presso un rivenditore online, (pagamento con fattura per detrazione) da qualche giorno un'accendigas non funziona più quindi ho contattato il produttore (dato che la garanzia di 24 mesi é data dalla casa madre e l'elettrodomestico é stato registrato sul sito) il quale mi dice che mi manderá il tecnico per la riparazione in garanzia precisando che dovrò al tecnico 30€ di diritti di chiamata...
Mi chiedo se la cosa sia corretta in quanto il piano stesso non ha nemmeno 10 mesi e le riparazioni in garanzia per difetti dovrebbero essere a carico del produttore. Come mi devo comportare? Grazie.
Michele, da Besenello (TN)
Risposta ADUC
la garanzia europea di 24 mesi cui lei fa riferimento è a carico del venditore, e non del produttore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece si avvale della garanzia del produttore, dovrà fare riferimento alle condizioni di garanzia previste dal produttore stesso. Questa garanzia del produttore, detta anche garanzia convenzionale, è libera nel contenuto ed è legittimo che possa prevedere costi di chiamata.
Quindi, o lei si rivolge al venditore utilizzando la garanzia europea, che non prevede alcun costo se il vizio è di conformità, oppure si rivolge al produttore ma dovrà rispettare quanto previsto dalla garanzia convenzionale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece si avvale della garanzia del produttore, dovrà fare riferimento alle condizioni di garanzia previste dal produttore stesso. Questa garanzia del produttore, detta anche garanzia convenzionale, è libera nel contenuto ed è legittimo che possa prevedere costi di chiamata.
Quindi, o lei si rivolge al venditore utilizzando la garanzia europea, che non prevede alcun costo se il vizio è di conformità, oppure si rivolge al produttore ma dovrà rispettare quanto previsto dalla garanzia convenzionale.
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