Frode telefonica e relativo rimborso

Buongiorno, a febbraio ho comprato, con relativa fattura, un cellulare online, che dopo nemmeno due mesi ha smesso di funzionare (non era più presente la rete). Con l’assistenza Vodafone ho scoperto che il dispositivo era stato acquistato con finanziamento e il soggetto in questione non ha pagato la rata e di conseguenza l’operatore ha bloccato il cellulare. Ho sporto denuncia il giorno stesso e, dopo telefonata con il servizio clienti Vodafone, ho mandato una PEC (allegando la denuncia) per chiedere di sbloccare il cellulare come da loro stessi suggerito. Ad oggi (dopo quasi una settimana) non è stata gestita la mia segnalazione e mi dicono che ci vuole del tempo. Com’è possibile sollecitare e chiedere l’indennizzo per la sospensione illegittima del servizio? Grazie mille
Lorenzo, dalla provincia di MB