Fornitore non sostitutisce nè rimborsa merce danneggiata

Salve, sono un venditore in Dropshipping di prodotti di elettronica.
Nel mese di Ottobre, il mio fornitore (ora non più) ha inviato ad un mio cliente un piano cottura completamente rotto, spezzato.
Il cliente si è accorto del pacco malmesso ed ed ha accettato con riserva, verificando poi che tutto fosse rotto.
Ad oggi il fornitore non ha ancora risolto la pratica ed io mi trovo in mezzo tra lui ed il cliente che, giustamente reclama minacciando.
A breve il cliente aprirà controversia con paypal nei miei confronti ma io non posso fare lo stesso col fornitore in quanto l'ho pagato con bonifico bancario.
Inutile dire che il fornitore faccia orecchie da mercante, non rispondendo nemmeno più alle mie email.
Come posso risolvere questo problema? Grazie
Michele, da Guidonia Montecelio (RM)