Fondo solidarietà Consap

Buongiorno, a fine giugno ho mandato la documentazione per il fondo solidarietà consap, per la sospensione delle rate del mutuo in quanto mio marito ha perso il lavoro. Mancavano sempre dei documenti, per cui sono riuscita a mandare la documentazione completa il 28 agosto via PEC. In questi 3 mesi sono riuscita a pagare solo una rata, il 27 agosto. La banca non ha "visto" la mia PEC del 28 agosto e dopo varie telefonate ho re-inoltrato tutto ( sempre via PEC) il 24 settembre. Mi hanno chiamato oggi dicendomi di pagare un'altra rata perché la pratica è in lavorazione e ci vorrà un mese almeno altrimenti potrei non rientrare nei termini. Mi hanno detto che non devono passare più di 90 giorni dall'ultima rata pagata. Vorrei chiedervi se posso fare qualcosa, in quanto per un mese la documentazione da me inviata non l'hanno vista e hanno in valutazione solo il re-inoltro del 24 settembre. Dal 2007 ad oggi abbiamo sempre pagato, a parte ora che siamo in difficoltà ( per questo motivo abbiamo chiesto questa sospensione). Cosa posso fare? premetto che la casa è in vendita ma finché non si trova un acquirente non possiamo pagare le rate. Ho la ricevuta di consegna di tutte le PEC da me inviate.
Iolanda, dalla provincia di GE