Fideiussione non estinta dalla banca

Ho un problema riguardante una fideiussione bancaria stipulata per un contratto di affitto terminato. Ho presentato la documentazione richiesta dalla banca per il recesso del servizio ma sono trascorsi quasi 2 mesi e dopo email e telefonate alla direttrice della banca non ho notizie dell'estinzione. Volevo sapere quanto tempo ci voleva per terminare tale pratica e come comportarmi.
Daniele, da Rivoli