fatture fastweb

Salve,
vi contatto per avere la vostra assistenza in merito a quanto mi sta accadendo.
Avevo una linea adsl/telefono con fastweb, a seguito delle rimodulazioni effettuate, a maggio ho deciso di migrare ad altro operatore passando a Tiscali.
Come indicatomi da fastweb ho mandato la raccomandata di disdetta indicando nella causale il cambio delle condizioni del contratto, rispedito il modem e iniziato la procedura di migrazione con tiscali.
Il servizio con tiscali mi è stato attivato in data 8 maggio.
Ad agosto però ricevo da fastweb una fattura relativa al pagamento di luglio/agosto.
Chiamo il servizio assistenza e mi dicono che non è stata completata la pratica di disattivazione quindi il servizio risulta ancora attivo, che avrebbero provveduto, che mandando una mail di sollecitazione per disattivare il servizio e che mi avrebbero restituito i soldi delle fatture erogate.
Oggi ho richiamato il servizio clienti, perchè il servizio risulta ancora attivo e lo storno delle fatture non è avvenuto.
Mi sento dire dall'operatore prima che è colpa mia, perchè non mi sono assicurato che l'operazione di disdetta fosse andata a buon fine, quindi non potrò riavere il risarcimento; poi mi ha detto che è colpa di tiscali che non ha provveduto a mandare la notifica di passaggio; mentre successivamente mi ha detto che la notifica c'è e come la volta precedente provvederanno a mandare la mail di sollecitazione e riavrò i miei soldi.
Nel caso ciò non avvenga (come purtroppo temo), vorrei sapere come agire per non pagare più altre fatture e riavere, se possibile, i miei soldi.
Vi ringrazio per la disponibilità.
Cordiali saluti
Alessandro, da Calusco D'adda (BG)