Fattura Sky

Buongiorno,
Spero possiate aiutarmi.
Sono un'abbonata Sky da 7 anni. Ad Agosto ho richiesto il servizio Multiscreen sul secondo televisore di casa. Nei 14 giorni successivi mi sono avvalsa del
diritto di recesso tramite raccomandata. A distanza di 4 mesi i soldi non mi vengono ancora restituiti in fattura. Ho chiamato il sevizio clienti almeno 5 volte, mi dicono che ho ragione e che non sanno perche' non mi vengano rimborsati. Essendo vincolata a loro da contratto ancora per mesi non posso disdire ma allo stesso tempo non riesco a riavere i miei soldi rimborsati. Come posso fare? Grazie mille spero di essere stata chiara
Manuela, da Roma (RM)