Cara ADUC
Fattura di chiusura TIM
Domanda
8 febbraio 2018
Buongiorno, nell'ottobre 2016 avevo sottoscritto con TIM un contratto denominato TIM SMART CASA per telefonia e internet. Sin dall'inizio non mi erano stati specificati alcuni costi aggiuntivi come l'acquisto rateizzato del modem e il noleggio del decoder TIM Vision. In data 01.02.2017 ho restituito tramite paccocelere il decoder TIM Vision ma il gestore ha continuato ad addebitarlo nelle fatture successive nonostante ripetute telefonate con
rassicurazioni da parte di TIM, nonché l'invio di due fax. Lo scorso novembre, stanco della situazione, ho cambiato gestore e ora mi sono visto recapitare una fattura di chiusura, con scadenza, 19.02.2018, dell'importo di € 304,80, in cui figurano € 99 per Costo di disattivazione e servizio e € 136,50 per addebito rate residue del modem, che però ho restituito su indicazione di
un operatore; non era però compreso il rimborso degli addebiti del decoder TIM Vision né delle spese di spedizione con paccocelere.
Un altro operatore del call center da me contattato mi ha consigliato di inviare un fax per richiedere una nuova fattura, ma dagli operatori ho per esperienza ricevuto informazioni false o contraddittorie. Pertanto chiedo a voi come fare per chiedere l'invio di una fattura in cui sia compreso il rimborso per il servizio non goduto ed eventualmente senza il costo di disattivazione. Devo comunque pagare questa fattura salata e poi chiedere un rimborso a parte o posso chiedere l'invio di una fattura corretta? Grazie
Giovanni, da Novi Ligure (AL)
Un altro operatore del call center da me contattato mi ha consigliato di inviare un fax per richiedere una nuova fattura, ma dagli operatori ho per esperienza ricevuto informazioni false o contraddittorie. Pertanto chiedo a voi come fare per chiedere l'invio di una fattura in cui sia compreso il rimborso per il servizio non goduto ed eventualmente senza il costo di disattivazione. Devo comunque pagare questa fattura salata e poi chiedere un rimborso a parte o posso chiedere l'invio di una fattura corretta? Grazie
Giovanni, da Novi Ligure (AL)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una pec o una raccomandata a/r alla Tim nella quale avrà cura di riepilogare l'accaduto, specificando di aver ormai da tempo provveduto alla restituzione del modem, alleghi tutta la documentazione in suo possesso attinente la restituzione.
Specifichi, inoltre, che i costi di disattivazione non sono dovuti in quanto non si è trattato di un recesso anticipato ma di una risoluzione per inadempimento, ricopi esattamente questa frase, determinato dal comportamento tenuto da Tim che continuava ad addebitare somme non dovute e legate al decoder, anche in questo caso alleghi tutta la documentazione in suo possesso.
Nel caso di mancata o inconferente risposta da parte della compagnia entro 15 gg allora si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Nel formulario Ug chiederà l'emissione di una nota di credito legata alla fattura oggetto di contestazione poichè le somme non sono dovute per tutte le ragioni precedentemente esposte e un equo indennizzo per ogni giorno di ritardo nella risposta al Suo reclamo.
Specifichi, inoltre, che i costi di disattivazione non sono dovuti in quanto non si è trattato di un recesso anticipato ma di una risoluzione per inadempimento, ricopi esattamente questa frase, determinato dal comportamento tenuto da Tim che continuava ad addebitare somme non dovute e legate al decoder, anche in questo caso alleghi tutta la documentazione in suo possesso.
Nel caso di mancata o inconferente risposta da parte della compagnia entro 15 gg allora si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Nel formulario Ug chiederà l'emissione di una nota di credito legata alla fattura oggetto di contestazione poichè le somme non sono dovute per tutte le ragioni precedentemente esposte e un equo indennizzo per ogni giorno di ritardo nella risposta al Suo reclamo.
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