Cara ADUC
fastweb
Domanda
5 novembre 2014
Buongiorno, vorrei un Vs. parere su come procedere in merito a quanto accaduto: Il 08.10.2014 stipulo telefonicamente il contratto SuperJet con Fastweb, tramite MACH10,verbalmente mi venne detto "fino a 20mega", garantiti 15MB. non fidandomi chiedo una conferma della velocita' di download con email che mi viene prontamente spedita.
Ecco il testo: Buongiorno, come da accordi sono a confermare che la sua linea avrà una velocità minima di 15 mg e mene assumo la più totale responsabilità civile e penale, in oltre qualora vesse dei costi per il rientro al suo vecchio gestore me li accollerò io personalmente fino l’ultimo centesimo.Distinti saluti Pxxxxx cxxxxxa RESPONSABILI TELESELLING MACH10 3337266952
Ora però mi accorgo che nella email la velocità di download viene chiamata 15mg, con errore forse volontario?
il 24/10 viene consegnato il modem e 1i 27/10 viene attivata la linea Fastweb e disattivato Telecom.
La velocità di download in fasce orarie di traffico intenso non arriva nemmeno a 2MB, documentati con test tramite speedtest by Ookla.
Vorrei recedere dal contratto avendo ancora a disposizione parte dei 10gg lavorativi per il recesso, che scadono 1i 06/11/2014.
Cosa devo fare?
grazie e buon lavoro,
Auro, da Borzano Di Albinea (RE)
Ecco il testo: Buongiorno, come da accordi sono a confermare che la sua linea avrà una velocità minima di 15 mg e mene assumo la più totale responsabilità civile e penale, in oltre qualora vesse dei costi per il rientro al suo vecchio gestore me li accollerò io personalmente fino l’ultimo centesimo.Distinti saluti Pxxxxx cxxxxxa RESPONSABILI TELESELLING MACH10 3337266952
Ora però mi accorgo che nella email la velocità di download viene chiamata 15mg, con errore forse volontario?
il 24/10 viene consegnato il modem e 1i 27/10 viene attivata la linea Fastweb e disattivato Telecom.
La velocità di download in fasce orarie di traffico intenso non arriva nemmeno a 2MB, documentati con test tramite speedtest by Ookla.
Vorrei recedere dal contratto avendo ancora a disposizione parte dei 10gg lavorativi per il recesso, che scadono 1i 06/11/2014.
Cosa devo fare?
grazie e buon lavoro,
Auro, da Borzano Di Albinea (RE)
Risposta ADUC
non e' chiaro ne' l'approccio al contratto da lei stipulato ne' il ruolo di un presunto mediatore da lei citato. i 14 gg di recesso valgono dal momento in cui lei firma il contratto anche se la firma e' avvenuta in un negozio di Fastweb indicatole dal callcenter.
Per il recesso, dato il residuo tempo rimastole, lei puo' provvedere in tempo tramite invio PEC del documento.
In alternativa o qualora decidesse di rimandare la migrazione in un tempo successivo, dopo aver documentato tramite prove ufficiali della velocita' dell'adsl, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando l'adeguamento del servizio promesso, altrimenti ricorrendo al CORECOM.
La email pervenutale e da lei trascritta in questa lettera, pur non avendo un valore giuridico, potrebbe essere una testimonianza di una pratica commerciale scorretta da far valere nelle sedi conciliatorie e da allegare a conoscenza dello stesso gestore
Le consigliamo la lettura della ns scheda sulla telefonia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il recesso, dato il residuo tempo rimastole, lei puo' provvedere in tempo tramite invio PEC del documento.
In alternativa o qualora decidesse di rimandare la migrazione in un tempo successivo, dopo aver documentato tramite prove ufficiali della velocita' dell'adsl, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando l'adeguamento del servizio promesso, altrimenti ricorrendo al CORECOM.
La email pervenutale e da lei trascritta in questa lettera, pur non avendo un valore giuridico, potrebbe essere una testimonianza di una pratica commerciale scorretta da far valere nelle sedi conciliatorie e da allegare a conoscenza dello stesso gestore
Le consigliamo la lettura della ns scheda sulla telefonia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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