fastweb ritardo attivazione servizio internet

Salve, ho richiesto attivazione fastweb per connessione internet in data 03/01/18 disattivando contestualmente abbonamento con altro gestore. I tecnici vengono ad installare il modem in data 27/01 ma il modem non si connette. Mi dicono che entro 48 ora la connessione sarebbe stata attivata. Tuttora sono senza internet, non riesco a contattarli e quando il call center si degna di rispondere mi dice che la pratica è in gestione senza specificare i tempi. Riesco a prendere nuovo appuntamento per oggi 10/02 alle 9. Sono le 17 e non è venuto nessuno senza neppure avvisare.
1) Come posso procedere con sollecito formale?
2) Posso chiedere rimborso in funzione del numero di giorni di ritardo rispetto all'attivazione del servizio?
Preciso che la connessione Internet è per me fondamentale perché un giorno a settimana lavoro da casa. Grazie per vostra consulenza.
Silvia, da Genova (GE)