Cara ADUC
fastweb rimborso per ritardo attivazione linea telefonica e internet
Domanda
11 gennaio 2018
Dopo richiesta di trasloco Il 22 novembre 2017 mi consegnano il modem assicurandomi che entro 24 ore avrebbero attivato il servizio internet fibra e telefono. Dal 24 novembre 2017 inizio a chiamare il 192193 per segnalare la mancata attivazione. Il 15/12/2017 inoltro reclamo via pec, nel frattempo mi arriva una fattura emessa il 11/12/2017 di Euro 141,17 per spese di trasloco e consumi effettuati (circa 35,00 Euro) nel periodo in cui non potevo usufruire del servizio e che comunque provvedo al pagamento. Il 22 Dicembre 2017 inoltro un secondo reclamo sempre via pec per segnalare la fatturazione per un servizio mai usufruito. Il 04 Gennaio 2018 mi viene attivato il servizio.
Adesso Fastweb mi fa sapere che ho diritto a un rimborso di 5 euro x 10 gg totale 50 Euro cosi' come prevede la carta dei servizi mentre non ho diritto a nessun rimborso per la fattura pagata per servizi non usufruiti.
La delibera dell'AGcom 73/11/CONS non stabilisce un indennizzo di Euro 7,50 al giorno per tutto il periodo di non attivazione del servizio?
Chiedo cortesemente a Voi se è corretto quello che sostiene fastweb e se non fosse così cosa dovrei fare?
Grazie per la risposta e saluto cordialmente.
Franco, da Santa Maria A Vico (CE)
Adesso Fastweb mi fa sapere che ho diritto a un rimborso di 5 euro x 10 gg totale 50 Euro cosi' come prevede la carta dei servizi mentre non ho diritto a nessun rimborso per la fattura pagata per servizi non usufruiti.
La delibera dell'AGcom 73/11/CONS non stabilisce un indennizzo di Euro 7,50 al giorno per tutto il periodo di non attivazione del servizio?
Chiedo cortesemente a Voi se è corretto quello che sostiene fastweb e se non fosse così cosa dovrei fare?
Grazie per la risposta e saluto cordialmente.
Franco, da Santa Maria A Vico (CE)
Risposta ADUC
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Per omessa o ritardata attivazione del servizio rispetto al termine contrattuale l'indennizzo è di €. 7,50 per ogni giorno di ritardo; pertanto, se lo ritiene opportuno potrà richiedere al gestore il rimborso della differenza.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Per omessa o ritardata attivazione del servizio rispetto al termine contrattuale l'indennizzo è di €. 7,50 per ogni giorno di ritardo; pertanto, se lo ritiene opportuno potrà richiedere al gestore il rimborso della differenza.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti