Europcar

Spett.le ADUC,
da circa due mesi sono in contatto con il Servizio Clienti Europcar per l'addebito sulla mia carta di credito dell'importo di €40,37 dopo aver effettuato la cancellazione di una prenotazione il giorno 26 settembre 2019. Tale cancellazione, avvenuta entro il tempo di 48 ore dal ritiro, doveva garantirmi la restituzione dell'intera cifra del noleggio: così non è stato, perché nella stessa giornata (26 settembre 2019), l'importo mi è stato prima stornato e poi riaddebitato. Mi trovo così ad aver subito l'addebito del noleggio al momento della prenotazione (11 agosto 2019), poi lo storno (il 26 settembre 2019), poi un immediato riaddebito del medesimo importo. Il testo della mail con cui ho segnalato l'inconveniente a Europcar (in data 15/10/2019) è il seguente:
"Buongiorno, in data 26/09/2019 alle ore 10.45 ho effettuato la cancellazione della prenotazione numero xxxxx. Tale prenotazione prevedeva il ritiro dell'autovettura nell'aeroporto di Mahon (Minorca) alle ore 22.00 del 28/09/2019, quindi la mia cancellazione è avvenuta 59 ore prima del previsto ritiro dell'auto. Nonostante io abbia quindi rispettato la clausola della cancellazione con 48 ore di anticipo rispetto al ritiro, mi è stato ugualmente addebitato nell'estratto conto della carta di credito l'importo di euro 40,37, come visibile anche in calce nella mail di conferma di cancellazione, di cui allego screenshot. Chiedo che tale importo mi venga riaccreditato rispettando le condizioni di noleggio, che riporto: "Eventuali modifiche alla tua prenotazione potranno essere effettuate gratuitamente (il costo totale del noleggio potrebbe comunque subire variazioni in funzione delle diverse caratteristiche del noleggio). La cancellazione della prenotazione è gratuita se avviene entro le 48 ore prima rispetto alla data di ritiro della vettura". In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti."
Si sono susseguite delle mail di risposta da parte di Europcar che, scusandosi inizialmente per l'inconveniente, mi prometteva un rapido rimborso, poi mi indicava che la pratica era stata gestita e che avrei ottenuto a breve l'accredito, poi, per ultima, una mail in cui mi indica che lo storno è già stato effettuato in data 26/09/2019 e quindi non preocederanno a farne un altro. Come spiegato nel reclamo, che evidentemente non hanno esaminato, lo storno del 26/09/2019 è stato seguito da un ulteriore riaddebito (quindi in totale ho avuto due addebiti e uno storno). Allego i movimenti della carta di credito. La cifra è piuttosto esigua, ma non voglio lasciare correre comportamenti truffaldini a danno del consumatore, per lo più in situazioni di torto lampante da parte di Europcar come in questo caso. Se riuscirete a farmi restituire quanto mi è stato indebitamente sottratto, l'intera cifra sarà devoluta alla vostra associazione.
Marzia, dalla provincia di BL