Cara ADUC
europa factor spa per sky
Domanda
29 aprile 2022
Buongiorno.
Avevo sottoscritto un contratto telefonico con Sky. Non mi è mai
arrivato il decoder ma la fatturazione è partita regolarmente. Ho
provato a contattare il servizio clienti di Sky ma non essendo stato
richiamato ho bloccato il pagamento continuando a cercare di mettermi
in contatto con loro (le fatture continuavano ad arrivare puntuali).
Per farla breve: dopo vari tentativi parlo con un loro impiegato che
mi consiglia di inviare la disdetta alla quale sarebbero seguiti gli
annulli delle fatture e così faccio. Mi confermano la disdetta del
contratto ma a quanto pare non mi hanno annullato le fatture e ora mi
ha contatto la Europa Factor minacciandomi per vie legali. Cosa devo
fare? Devo pagare per un servizio mai ricevuto?
Giovanni, dalla provincia di VI
Giovanni, dalla provincia di VI
Risposta ADUC
a quanto scrive la disdetta è derivata dalla mancata consegna del decoder, ossia da un inadempimento contrattuale di Sky; pertanto non deve pagare le fatture successive alla disdetta.
Se quanto preteso da Europa factor le viene chiesto con posta non tracciable, li ignori. Solo se e quando dovesse giungerle una rihiesta tramite raccomandata AR o pec, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine nei confronti di Sky, inviando per conoscenza anche ad Europa Factor:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se quanto preteso da Europa factor le viene chiesto con posta non tracciable, li ignori. Solo se e quando dovesse giungerle una rihiesta tramite raccomandata AR o pec, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine nei confronti di Sky, inviando per conoscenza anche ad Europa Factor:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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