Cara ADUC
Estensione garanzia su sostituzione/riparazione con garanzia scaduta
Domanda
14 agosto 2018
Salve,
ho acquistato in data 14/11/2015 uno smartphone a rate con la compagnia h3g, con un vincolo di 30 mesi terminato 2 mesi fa. Lo smartphone in questione è un LG G4 che ha manifestato problemi di bootloop in decina di migliaia di terminali al mondo. Il problema consiste nel blocco della schermata iniziale con continuo riavvio del cellulare non facendolo mai avviare. Tale problema mi si è manifestato nel marzo 2017, ovvero dopo 1 anno e 5 mesi circa. Ho
mandato lo smartphone in assistenza dove è stato sostituito il modulo della fotocamera. Ricevuto lo smartphone "riparato" e uscito dal centro di ritiro, accendo lo smartphone per verificare il corretto funzionamento. A mia sorpresa il problema continuava a persistere, come se non fosse mai stato affatto riparato.
Rimandato in assistenza sul posto stesso, mi è stato riconsegnato successivamente in data 18 aprile con sostituzione della scheda logica. Dopo circa 1 anno e 4 mesi il problema si è presentato di nuovo, guarda caso con la stessa cadenza temporale di quando ho acquistato lo smartphone e si è manifestato il problema.
Desidero sapere se, nonostante sia scaduta la garanzia da circa 9 mesi, ho modo di potermi rivalere sui pezzi che mi sono stati sostituiti/riparati, ottenendo la riparazione/sostituzione, o un rimborso, o una sostituzione dello smartphone, visto che il guasto è sempre lo stesso. Non c'è una estensione o una nuova garanzia che copra le parti sostituite?
Come dovrei comportarmi con la LG?
Davide, dalla provincia di PA
ho acquistato in data 14/11/2015 uno smartphone a rate con la compagnia h3g, con un vincolo di 30 mesi terminato 2 mesi fa. Lo smartphone in questione è un LG G4 che ha manifestato problemi di bootloop in decina di migliaia di terminali al mondo. Il problema consiste nel blocco della schermata iniziale con continuo riavvio del cellulare non facendolo mai avviare. Tale problema mi si è manifestato nel marzo 2017, ovvero dopo 1 anno e 5 mesi circa. Ho
mandato lo smartphone in assistenza dove è stato sostituito il modulo della fotocamera. Ricevuto lo smartphone "riparato" e uscito dal centro di ritiro, accendo lo smartphone per verificare il corretto funzionamento. A mia sorpresa il problema continuava a persistere, come se non fosse mai stato affatto riparato.
Rimandato in assistenza sul posto stesso, mi è stato riconsegnato successivamente in data 18 aprile con sostituzione della scheda logica. Dopo circa 1 anno e 4 mesi il problema si è presentato di nuovo, guarda caso con la stessa cadenza temporale di quando ho acquistato lo smartphone e si è manifestato il problema.
Desidero sapere se, nonostante sia scaduta la garanzia da circa 9 mesi, ho modo di potermi rivalere sui pezzi che mi sono stati sostituiti/riparati, ottenendo la riparazione/sostituzione, o un rimborso, o una sostituzione dello smartphone, visto che il guasto è sempre lo stesso. Non c'è una estensione o una nuova garanzia che copra le parti sostituite?
Come dovrei comportarmi con la LG?
Davide, dalla provincia di PA
Risposta ADUC
La garanzia legale di due anni sull'acquisto è scaduta definitivamente e con essa ogni copertura dei difetti rivelatisi successivamente anche su componenti già sostituiti. Diverso è il caso della garanzia su una riparazione denunciata ed effettuata al termine dei due anni iniziali, per la quale si dimostri un intervento inadeguato nei materiali o nella mano di opera.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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