errore prenotazione Hotel

Buongiorno
Il 1 novembre sera dovendo recarci urgentemente da nostro figlio studente fuorisede, verifichiamo on line la disponibilità di una camera presso l’Hotel più vicino per le due notti successive (2-4 novembre) venendo indirizzati ad un sito dove indico date ed hotel (Trivago). Nella fretta compio un errore: clicco sull’iconcina “offerte”, trovo una stanza ad un prezzo accettabile e quindi procedo alla prenotazione, non accorgendomi evidentemente che l’offerta era riferita non alle date da me indicate ma al week end successivo (9-11 novembre). Il 2 novembre sera, dopo 10 ore di viaggio, arriviamo in hotel dove (tralascio toni e comportamenti) ci informano dell’errore, ci comunicano che non ci sono camere disponibili e che, pur essendo consapevoli che si tratti di un errore, data l’opzione scelta, avremmo in ogni caso pagato come penale per la disdetta l’intero importo. Senza alcuna altra possibilità, nè rimborso parziale nè spostamento di data. Abbiamo fatto presente che il nostro errore, risalente ad appena 24 ore prima, e la disdetta per a distanza di non avrebbe poi comportato perdite economiche per l’hotel. Quale occasione potevano aver perso infatti in 24 ore? ed inoltre, erano tutte le camere già prenotate per il we successivo? Non avrebbero avuto altre richieste in una settimana? La receptionist nega ogni possibilità, spiegando che Expedia aveva già provveduto ad accreditarsi i soldi e l’Hotel non poteva farci niente. Tutto ciò viene smentito da Expedia, che ci dice che è l'hotel ad aver fatto l'addebito e che l'hotel può rimborsare o spostare le date, dichiarandosi disponibili ad ogni soluzione e scrivendo una mail spiegando la situazione, e pregandoli di procedere al rimborso. A quel punto la receptionist, come se non fosse stata contraddetta da Expedia, ci rivela di non poter essere lei a decidere (mentre prima aveva deciso di escludere ogni possibilità). Dobbiamo quindi attendere la risposta della responsabile in quel momento assente (evidentemente la receptionist non poteva decidere nulla). Una telefonata il giorno successivo da parte della responsabile (anche qui tralascio toni, parole e metodi che hanno usato)che nega ogni possibilità sia di rimborso sia di spostamento di date.
So che è possibile che formalmente abbiano ragione, ma è davvero possibile esistano regolamenti così capestro=? Non dovrebbero dimostrare una perdita economica almeno?
grazie
cordiali saluti
Cristina, dalla provincia di RM