errata tariffazione bolletta acqua

nel mese di aprile ho variato il contratto della fornitura di acqua potabile semplicemente aumentando i componenti del nucleo familiare. In seguito a tale variazione all'arrivo della prima bolletta mi accorgevo che l'importo era troppo elevato per il consumo effettuato e notavo che i mq erogati non erano stati spalmati in proporzione su tutte le fasce di consumo ma oltre l'80% era stato calcolato nella fascia più alta facendo lievitare l'importo totale. Comunicavo il fatto all'ente (HERA) e l'operatore mi diceva di non pagare la bolletta e di attendere la nuova fatturazione.
Però il medesimo metodo di calcolo veniva applicato anche per le bollette successive per cui chiamavo svariate volte il servizio clienti e mi sentivo rispondere che le segnalazioni erano state registrate ma che ancora la pratica era in lavorazione, invitandomi ad inviare una email di sollecito. Inviata la mail non solo non ricevevo risposta ma mi veniva recapitata un sollecito di pagamento con avviso di prossima costituzione in mora e successivo distacco della fornitura. Si precisa che nelle comunicazioni viene manifestata la volontà di pagare il consumo effettivamente riscontrato ma con congrua fatturazione.
Luigi, dalla provincia di BO