Ermes luce contratto telefonico

Salve nel mese di ottobre mi e' arrivato un contratto da firmare per la fornitura della luce da Ermes gas e Power, le utenze sono intestate a mia madre che ha più di 75 anni e mi dice di non aver mai fatto un contratto telefonicamente. Mi ha chiamato Enel e abbiamo subito rifatto il passaggio con loro, non mi sembra che ho mandato una disdetta a Ermes ma credevo di non essere tenuto in quanto appunto non avevamo chiesto il passaggio. Mi ha chiamato un agente di recupero crediti senza sia mai arrivata una bolletta e dice a ottobre (me lo ha confermato anche Enel) siamo stati sotto contratto con Ermes, credevo fosse immediato il ripassaggio a Enel. Tra l'altro nella bolletta di 122 euro ci sono tipo 29 e qualcosa di consumi e trasporto e 81 di oneri art 3.8 CGF presumo sia per il passaggio o mi dica lei. Ho scritto a Ermes e chiesto la registrazione dea telefonata che appunto mia madre nega di aver fatto questo contratto. Ritengo sia una truffa e che sia molto disonesto approfittarsi delle persone anziane. Ma non so se sia possibile spuntarla con queste compagnie. Nella mail gli ho scritto oltre sa registrazione che sono disponibile a pagare i consumi ma non il resto dato che quelli comunque ci sono stati, ma il passaggio non l'ho chiesto io. Cosa ne pensate? Ci sono casi analoghi?
Dobbiamo piegare la testa e dargliela vinta o abbiamo margini di intervento?
Grazie
Spartaco, dalla provincia di FI