eolo servizio inesistente

buongiorno a nome della mia ragazza abbiamo a fine settembre sottoscritto su facile.it un contratto flat con eolo.
L'installazione è stata effettuata mi sembra dopo circa 15 giorni.
Per un po' meno di una settimana tutto è andato per il meglio dopo non funziona più nulla. Al telefono gli operatori inventano cose assurde, pannelli rotti ecc e la connessione adesso non va praticamente mai. Ho scritto una pec che vi copio in calce:
Buongiorno con la presente sono a segnalare che relativamente al suddetto contratto, intestato a xxxx, dopo l’installazione il servizio è stato erogato solamente per 3/4 giorni. Dopo di ciò a seguito di svariate telefonate in cui gli operatori quasi infastiditi dicendo “cosa vuole sentirsi dire” ecc. ecc. in data odierna un operatore ha segnalato il guasto dicendomi che gli altri colleghi non avevano segnalato nulla.
Mi ritengo ancora nei termini del recesso in quanto non ho utilizzato il servizio, mentre avete addebitato immediatamente 2 mensilità e confido in una pronta risoluzione del problema entro 2 giorni trascorsi i quali provvederò a recedere dal contratto
Distinti saluti
non so come comportarmi e vorrei recedere dal contratto poichè la vedo dura che funzionerà grazie
Marco, dalla provincia di PD