Cara ADUC
Enel x protezione gas 360
Domanda
6 maggio 2023
Buongiorno, sono abbastanza disperata e delusa.
In buona fede tempo addietro avevo chiamato Enel per dire ad un operatore che avevo dei problemi con là bollette e contemporaneamente non vedevo il primo servizio che io avevo richiesto per protezione gas 360, l'operatore fraudolento mi dice che non la vede addebitata e che se voglio la può reinserire ed io accetto perchè effettivamente nella bolletta non la vedevo. A distanza di qualche mese mi accorgo che io pago una protezione gas sulla bolletta e una direttamente addebitata sul conto.
Ho comunicato varie volte con il servizio clienti e mi prendono in giro dicendo che hanno preso in carico la disdetta ma solo a scadenza contratto e tra l'altro di solo un addebito ma beffa delle beffe CONTINUÒ AD AVERE due addebiti uno su bolletta e uno sul conto.
Io non so più cosa fare e come comportarmi.
Iride, dalla provincia di NO
In buona fede tempo addietro avevo chiamato Enel per dire ad un operatore che avevo dei problemi con là bollette e contemporaneamente non vedevo il primo servizio che io avevo richiesto per protezione gas 360, l'operatore fraudolento mi dice che non la vede addebitata e che se voglio la può reinserire ed io accetto perchè effettivamente nella bolletta non la vedevo. A distanza di qualche mese mi accorgo che io pago una protezione gas sulla bolletta e una direttamente addebitata sul conto.
Ho comunicato varie volte con il servizio clienti e mi prendono in giro dicendo che hanno preso in carico la disdetta ma solo a scadenza contratto e tra l'altro di solo un addebito ma beffa delle beffe CONTINUÒ AD AVERE due addebiti uno su bolletta e uno sul conto.
Io non so più cosa fare e come comportarmi.
Iride, dalla provincia di NO
Risposta ADUC
se l'addebito è effettuato da Enel gestore in entrambi i casi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando l'immediato ritiro di uno degli addebiti periodici riferentesi al medesimo servizio e il relativo rimborso di quanto versato su maldestra indicazione del call center.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
intimando l'immediato ritiro di uno degli addebiti periodici riferentesi al medesimo servizio e il relativo rimborso di quanto versato su maldestra indicazione del call center.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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giudice di pace
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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