Enel Energia, fattura credito

Enel Energia, dopo più di un anno dal cambio di fornitore, mi contatta esigendo 250 euro di rate non pagate di una bolletta rateizzata. Io credo di aver completato il rimborso. In ogni caso, mentre controllo fatture e pagamenti, trovo nella mia ex area cliente una fattura a mio credito di 450€. La fattura sembra un credito da conguaglio finale, ma non è scaricabile online (poiché utenza cessata). Contattando l'assistenza Enel mi viene detto che si tratta di fantomatici "rimborsi iva" di cui loro non possiedono alcun documento, e mi invitano a sentire il mio commercialista (che non vedo come potrebbe gestire un rimborso iva senza un documento). Io credo che si tratti di un credito di fine contratto che non mi è mai stato corrisposto, mentre mi chiedono invece 250€ di rate insolute (da verificare). Come posso fare per ottenere copia e informazione su tale bolletta? Grazie
Domenico, dalla provincia di PN