Cara ADUC
Enel "Diritto di Ripensamento"
Domanda
11 maggio 2023
Salve,
mio fratello ha aderito telefonicamente ad un'offerta luce da Enel.
Una settimana dopo li ha ricontattati telefonicamente e gli ha detto che ci aveva ripensato e voleva disdire. Il tutto è immediatamente seguito anche dalla compilazione del Modulo per l'esercizio del Diritto di Ripensamento scaricabile dal loro sito. Opportunamente compilato e firmato l'ha inviato tramite email (non pec) alla loro email dedicata (riportata come opzione anche sullo stesso modulo).
Poi in realtà qualche settimana dopo sono iniziate ad arrivare le bollette luce Enel che mia madre anziana ha iniziato a pagare (avendo già un'altra utenza gas sempre con Enel a suo nome non si è purtroppo accorta).
Purtroppo però anche se molto in ritardo ci siamo accorti che le bollette della luce in realtà erano due per la stessa utenza, il fornitore precedente di sempre (tra l'altro sotto la "maggiore tutela") e quest'ultima per la quale è stato esercitato il diritto di ripensamento.
Ad oggi, trascorso all'incirca un anno come e cosa possiamo/dobbiamo fare? E' possibile richiedere il rimborso?
Dobbiamo continuare a pagare le ultime relative bollette?
Grazie.
Emiliano, dalla provincia di TR
mio fratello ha aderito telefonicamente ad un'offerta luce da Enel.
Una settimana dopo li ha ricontattati telefonicamente e gli ha detto che ci aveva ripensato e voleva disdire. Il tutto è immediatamente seguito anche dalla compilazione del Modulo per l'esercizio del Diritto di Ripensamento scaricabile dal loro sito. Opportunamente compilato e firmato l'ha inviato tramite email (non pec) alla loro email dedicata (riportata come opzione anche sullo stesso modulo).
Poi in realtà qualche settimana dopo sono iniziate ad arrivare le bollette luce Enel che mia madre anziana ha iniziato a pagare (avendo già un'altra utenza gas sempre con Enel a suo nome non si è purtroppo accorta).
Purtroppo però anche se molto in ritardo ci siamo accorti che le bollette della luce in realtà erano due per la stessa utenza, il fornitore precedente di sempre (tra l'altro sotto la "maggiore tutela") e quest'ultima per la quale è stato esercitato il diritto di ripensamento.
Ad oggi, trascorso all'incirca un anno come e cosa possiamo/dobbiamo fare? E' possibile richiedere il rimborso?
Dobbiamo continuare a pagare le ultime relative bollette?
Grazie.
Emiliano, dalla provincia di TR
Risposta ADUC
puo' essere che Enel abbia furbescamente ignorato la comunicazione di ripensamento in quanto inviata non formalmente. A questo punto, vista la doppia fatturazione inviatale, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori della stessa utenza con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
intimando a Enel il ritiro delle fatture emesse illegalmente e il rimborso totale di quanto indebitamente incassato.
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori della stessa utenza con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
intimando a Enel il ritiro delle fatture emesse illegalmente e il rimborso totale di quanto indebitamente incassato.
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro
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