enel bloccato dpr gas

buongiorno il 31 agosto mio figlio andrea si è recato in punto enel dove ha chiesto di fare un contratto gas per un mio appartamento a firenze. poichè enel per strani motivi non riusciva a presentarci un contratto abbiamo molto dibattuto e poi abbiamo deciso di non farne di niente e di rivolgerci a sorgenia. sorgenia ci ha fatto il contratto ma poi ci ha informato che enel teneva bloccato il dpr. abbiamo mandato diffide, lettere di proteste e a due mesi e passa ancora non abbiamo il gas in casa. adesso sembra che la situazione si sia sbloccata ma noi vogliamo un risarcimento. infatti non abbiamo potuto affittare le stanze a causa della mancanza del gas.qui sotto le lettere inviate a enel che non ci ha risposto. prego di aiutarci perchè ci sentiamo veramente manipolati.
Giovanna, dalla provincia di FI