Dominio scaduto perché pagato il giorno della scadenza

Buonasera, vi sto sto scrivendo sperando che possiate aiutarmi. Sto discutendo con l’azienda Hosting99 che vende piani hosting ed è reseller di domini per un dominio la cui scadenza era il 2 dicembre. Ho rinnovato il servizio nell'ultimo giorno disponibile, esattamente il 2 dicembre, e ho ricevuto il giorno stesso la fattura di conferma di rinnovo, ma il 20 dicembre (dopo quasi 20 giorni) ho ricevuto un'email da loro che affermava che il dominio era scaduto e che era in stato di recupero (redemption period) e che dovevo pagare 30 euro per recuperarlo (+ il dominio 9,99, totale 42,47 euro).
Mi hanno detto che l'ultimo giorno di rinnovo è accettato solo con notifica: ovvero che avrei dovuto aprire quel giorno un ticket di supporto per informare la mia volontà di rinnovare. In nessuna parte del sito è scritta questa procedura, solo nel 1° avviso email di 45 giorni prima, che specifica di notificare in caso si effettui il rinnovo DOPO LA SCADENZA (e NON NEL GIORNO DELLA SCADENZA).
Nelle loro Faq informano di rinnovare 10 gg prima per non incorrere in eventuali spese aggiuntive (citano il caso di bonifici che possano arrivare in ritardo) ma c’è anche un’altra pagina che attesta che è possibile ancora rinnovare il dominio entro 10 giorni dopo la scadenza senza penalità prima che entri nel periodo di redemption. E’ una procedura che offrono tutti i Registrar e i reseller, come web designer, gestendo oltre 40 siti non mi è mai capitata una cosa del genere. Ho chiamato il registro italiano e a loro risulta che Hosting99 abbia comunicato la cancellazione al loro Registrar il 16 dicembre, quindi suppongo che abbiano notato il mio pagamento decisamente troppo tardi (dopo almeno 20 giorni...), ma ora stanno cercando di incolpare me per non aver inviato questo fantomatico ticket di notifica.
Per me, è credo sia così in tutto il globo, il giorno ultimo di rinnovo è il GIORNO DI SCADENZA. Dal momento che effettuo un pagamento e ricevo conferma e fattura di avvenuto rinnovo mi aspetto che sia la realtà e che loro siano informati della mia azione.
Vi dico solo che se poteste leggere lo scambio di messaggi nel ticket vi
accorgereste che la maleducazione e l’arroganza delle loro risposte va oltre il limite della decenza, tanto che per me è diventata più una questione di principio che per i 42 euro che pretendono.
Grazie di un vostro eventuale aiuto.
Alcuni riferimenti:
https://hosting99.it/registra-dominio-it.php
https://hosting99.it/condizioni.php
https://hosting99.it/knowledgebase.php?action=displaycat&catid=21
Marzia, da Parma (PR)