Divano molto difettoso

Buonasera, ho acquistato in febbraio un divano presso la ditta chateau d'ax,concordando un pagamento con anticipo di 960 € e saldo di 2250€ tramite finanziamento con findomestic. Alla consegna e al montaggio del divano abbiamo notato parecchi difetti come disallineamento tra seduta e chas longue e grinze varie, i trasportatori in tutta risposta hanno detto che si sarebbe assestato, cosa che non è avvenuta. La risoluzione a quel punto sarebbe stato di rivolgersi all'assistenza che ci ha prospettato due tipologie di intervento, in loco oppure ritiro del divano e riparazione in fabbrica, da decidersi dopo il sopralluogo di un perito. Al momento del sopralluogo ha redatto la relazione con tali parole, "visionato il salotto si riscontra un eccessivo disallineamento tra i cuscini di seduta del divano letto e la chas longue adiacente, oltremodo anche i sacchi delle spalle risultano avere lo stesso disallineamento, il rivestimento presenta eccessive arricciature in più parti, valutate come procedere", al tempo stesso però, in forma del tutto ufficiosa, si è dimostrato scettico del fatto che un divano talmente mal riuscito sarebbe stato riparato talmente bene da sembrare come uscito perfetto dalla fabbrica. A questo punto mia moglie ha contattato la finanziaria richiedendo di bloccare il finanziamento e esigendo che gli venisse consegnato un nuovo divano e ritirato questo difettoso, l'assistenza invece insiste di volerlo ritirare per poterlo riparare dandoci temporaneamente un divano sostitutivo. Sinceramente restituirgli un divano sapendo che qualsiasi intervento non lo renderà mai perfetto come quello visto in negozio e sapendo di doverlo pagare ancora per qualche anno a noi non va. Attendo un vostro parere e allego il referto del perito e il foglio dell'assistenza. Distinti saluti
Roberto, dalla provincia di RM