Distacco Gas per Morosità incolpevole Acea Gas

In data 16/08/17 ci è arrivato un sollecito di pagamento da parte della nostra compagnia del Gas Acea. Si trattava della somma di bollette di circa 1000 euro tutte di periodi diversi da pagare entro 20 giorni. Essendo in difficoltà economica ci siamo rivolti alla federconsumatori di Genova, dato che Acea tergiversava e si rifiutava di concederci la rateizzazione per più di una bolletta, insistendo che entro 48 ore saremo stati contatti da un loro ufficio competente, cosa mai avvenuta.
Purtroppo in questi sei mesi la federconsumatori è stata inutile a dir poco, mandando dei solleciti per indurre acea a trattare la rateizzazione e a spiegare il motivo di questa somma da pagare di 1.000 euro (ci è stato risposto, dopo molti solleciti, che era un consumo stimato, ricalcolato su un conguaglio già pagato). Siamo arrivati tra vari botta e risposta tra la federconsumatori di genova e Acea alla data del 3/01/18, giorno in cui è arrivato il tecnico del gas a chiederci di disattivare il contatore elettronico: ci siamo rifiutati di farcelo staccare, spiegando la situazione. Il tecnico ci ha spiegato che sarebbe tornato un suo collega nei giorni successivi, e che se ci rifiuteremo di farli entrare verranno con la polizia.
Abbiamo immediatamente contattato acea, che solo oggi ci ha detto che avevano affidato la riscossione di questa somma ad una società di recupero crediti, Esaconsult con sede a roma, la quale contattata ci ha detto che non gli risultava alcuna pratica a nome nostro, consigliandoci di ricontattare acea. Abbiamo ricontattato acea che ci ha detto che non sapeva se effettivamente la nostra ' pratica ' era stata passata a esaconsult o era ancora in loro possesso. Acea ci ha detto che entro 48 ore verremmo contatattati dall'ufficio rateizzazioni di acea, il problema è che è la seconda volta che ce lo dicono e non lo fanno, non ci fidiamo più.
Cosa possiamo fare? Abbiamo inviato un reclamo con Raccomandata A.R. per chiedere la rateizzazione di questa somma di 1.000 più di un mese fa, non gli risulta ancora arrivato nulla ad Acea. A chi dobbiamo rivolgerci per evitare che ci stacchino il gas? Dobbiamo rivolgerci ad un legale?
Alba Maria, da Genova