Disservizio Volo con Emirates

Buongiorno, il giorno 31 dicembre avevo un volo da Roma a Mahe con scalo a Dubai con la compagnia aerea Emirates. Il volo doveva partire da Roma alle 14.55 con volo EK098, arrivo previsto a Dubai alle 23.50 ora locale. E successivamente da Dubai con il volo EK705 alle 2.30 per Mahe. Eravamo tre persone: Ivana Inella, Tiziana Inella e Fiorenza Grassi. Il volo da Roma è partito alle 17.15, con notevole ritardo, ma l'arrivo era previsto per l' 1.15 (in tempo utile per prendere il volo successivo). Purtroppo il volo ha accumulato ulteriore ritardo per cui è atterrato alle 2.
Accendendo il telefono ricevo un sms di Emirates che mi comunica che non potrò prendere il volo delle 2.30 e che siamo state riprenotate sul volo delle 9.55 del 2 gennaio, quindi non dello stesso giorno. All'uscita del volo mi sono recata al transfer desk di Emirates e solo dopo una lunga e furiosa discussione sono riuscita a far spostare il volo alle 9.55 del 1 gennaio, volo con ampissima disponibilità di posti sebbene mi dicessero che era completo. Questa situazione ha creato enormi disservizi in quanto: abbiamo trascorso oltre 7 ore in aeroporto a Dubai senza alcun supporto o conforto: non un voucher per i pasti, non un hotel, il mio compagno, che viaggiava da Venezia (sempre con Emirates) e con cui avrei dovuto prendere il volo per Mahe, è partito da solo (su un volo peraltro semi deserto). Da Mahe avevamo già già prenotato il traghetto per Praislin alle 10.30 del mattino del 1 gennaio, traghetto che non abbiamo potuto prendere e di cui abbiamo perso i biglietti, riacquistati per la partenza delle 17.30. I disservizi sono stati enormi sia in termini di disagio vissuto che economici: una discussione inutile ed infinita per essere riprotetti sul volo del 1 gennaio anzichè del 2, oltre 7 ore di attesa in aeroporto, il costo dei biglietti del traghetto da Mahe. Tra l'altro, arrivati a Mahe, i nostri bagagli erano stati imbarcati sul volo delle 2.30, per cui forse sarebbe stato possibile anche per noi riuscire a prenderlo.Per completezza in allegato la mail di Emirates con il cambio volo al 2 gennaio. Spero che questa mia segnalazione possa contribuire a a far migliorare i servizi che le compagnie aeree dovrebbero offrire ai propri clienti. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento,
cordiali saluti
Inella, da Roma (RM)