Disservizio Sky

Buonasera, a seguito dell'installazione del servizio Sky al mio vicino di casa, da circa 1 mese non riesco più a ricevere il segnale. Dal servizio clienti mi hanno prima detto che avrei dovuto pagare 70€ per l'intervento di un tecnico, poi mi hanno detto di non preoccuparmi poiché avrebbero trovato "una soluzione in via eccezionale" (ho conservato la trascrizione della chat con l'operatore, che vi allego). Ovviamente non sono mai stato ricontattato e quindi non vedo alcun canale Sky da oltre un mese.
Dal punto di vista dei pagamenti sono perfettamente in regola in quanto vengono saldate tramite addebito sulla mia carta di credito. Ora però avrei intenzione di non pagare le prossime 2 fatture fino alla scadenza del contratto (31/01/2019). Mi potreste consigliare il modo migliore per risolvere la questione? Vi ringrazio in anticipo.
Francesco, dalla provincia di MI