Cara ADUC
Disservizio rete fissa Fastweb
Domanda
11 settembre 2018
Buonasera,
vi scrivo perché sto subendo un disservizio da parte di Fastweb.
In data 23 agosto 2018 ho avviato la procedura di trasloco della mia linea fissa.
La stessa si è conclusa positivamente (per Fastweb) in data 29 agosto 2018.
Purtroppo, la linea non è mai stata attivata se pur andato a buon fine il trasloco.
Nonostante i numerosi solleciti di intervento tecnico ad oggi Fastweb non riesce a motivare il disservizio né a dare una tempistica per la sua risoluzione.
Come posso risolvere questa situazione?
Distinti saluti,
Roberto, dalla provincia di BS
vi scrivo perché sto subendo un disservizio da parte di Fastweb.
In data 23 agosto 2018 ho avviato la procedura di trasloco della mia linea fissa.
La stessa si è conclusa positivamente (per Fastweb) in data 29 agosto 2018.
Purtroppo, la linea non è mai stata attivata se pur andato a buon fine il trasloco.
Nonostante i numerosi solleciti di intervento tecnico ad oggi Fastweb non riesce a motivare il disservizio né a dare una tempistica per la sua risoluzione.
Come posso risolvere questa situazione?
Distinti saluti,
Roberto, dalla provincia di BS
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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