disservizio pacchi Tnt

Gentilissimi,
nel ringraziarvi per il servizio preziosissimo prestato, che non si può paragonare neanche a quello sindacale, nel senso che è molto più efficiente il vostro, vi sottopongo un caso per il quale chiedo cortesemente consulenza: dovevo ricevere due pacchi a casa, spediti tramite Mail Boxes e che a Bologna mi doveva recapitare TNT. La prima azienda ha comunicato un numero di telefono errato alla TNT. La Tnt ha chiamato un'altra persona, senza specificare bene mittente e destinatario, così quell'altro cliente -credendo si trattasse del suo pacco-ha chiesto di lasciare tutto presso un punto ritiro. Lì sono stata costretta a prelevare i miei due pacchi, del peso totale di 28 kg, perché la Mail Boxes non ha trovato altre soluzioni;inoltre sostengono che non devono rimborsarmi. Io avevo già spiegato che soffro di una discopatia e che non dispongo di aiuti per il trasporto di alcunché.Grazie, saluti
Emma, da Bologna (BO)