Disservizio Mediaworld -

Gentilissimi,
in data 20 Dicembre ho effettuato un ordine sul sito di Mediaworld di un pc + uno smartphone per il prezzo promozionale totale di EUR 649,00 con il pagamento e il ritiro presso un punto vendita vicino alla mia abitazione. La consegna della merce era prevista per il 30 di Dicembre ed entro 5 gg circa occorreva presentarsi al punto vendita. Essendo fuori Regione e dovendo rientrare verso fine anno andava bene. Diversamente da quanto precedentemente detto Mediaworld ha consegnato in data 23/12 la merce presso il punto vendita e di conseguenza ha ridotto il periodo a mia disposizione per il ritiro. Nonostante tutte le mie chiamate all'assistenza dei cliente e al punto vendita, nonostante tutte le mie mail spiegando la mia impossibilità di presentarmi al punto vendita prima del previsto (allora ero a Firenze - come adesso - per gravi motivi di salute di mia moglie che è seguita all'ospedale Careggi), non ho potuto, purtroppo, risolvere nulla. Il 3 di Gennaio, presentandomi per il pagamento e il ritiro della merce presso il punto vendita che dista 1 km da casa mia, scopro che Mediaworld aveva annullato il mio ordine facendomi perdere l'occasione promozionale ad un prezzo vantaggioso; ho perso così, anche la promozione offerta da Samsung (per i Samsung Members) di far ritirare il mio smartphone usato riconoscendomi Eur 180,00 nonché perdere anche lo smartwatch offerto nel periodo di natale per l'acquisto dell'ultima versione Samsung S21. A questo punto, ho scritto una pec a Mediawrold in data 6 gennaio proponendo che mi riconoscessero il danno permettendomi di avere i prodotti ordinati in data 20 Dicembre al prezzo promozionale meno il valore del mio S8 (valutato da Samsung EUR 180,00) e meno il valore dello smartwatch del valore di circa Eur 120,00 quindi complessivamente pagando Eur 349,00. Ho concesso circa 10 gg alla controparte per una soluzione amichevole comunicando che in caso contrario avrei percorso vie legali; la mia pec è rimasta senza risposta (avevo già ricevuto la conferma da parte dell'assistenza clienti che avevano ricevuto la mia pec). A questo punto Vi chiedo di valutare un Vs intervento in quanto avevo precisato che nel caso di nulla di fatto mi riservavo la facoltà di chiedere oltre i danni economici e le spese legali anche quelli morali.
Vi ringrazio fin d'ora per la Vs attenzione.
Nell'attesa della Vs comunicazione in merito saluto cordialmente.
Armin, dalla provincia di TV