disservizio linea telefonica

Gentile ADUC,chiedo vostro consiglio su disservizio della linea telefonica fissa alla mia abitazione gestita da Wind-Infostrada, in quanto da più di 1 anno la linea si interrompe circa ogni 2 mesi e in presenza di temporali con maggiore frequenza. Ogni volta devo fare la segnalazione tramite cellulare (pagando la chiamata), nma essendo una zona poco coperta cade spesso la linea durante l'attesa e non sempre si può fare in modo tempestivo. Al guasto verificatosi a luglio 2014 il tecnico individuò il punto del guasto direttamente dalla mia abitazione e, una volta effettuata la riparazione, mi ricontattò dicendo esplicitamente che aveva risolto il problema in modo provvisorio e che ci sarebbe stato bisogno di un controllo più approfondito, che però non è stato mai effettuato. Adesso la linea è di nuovo guasta, il mio cellulare (gestore TIM) non mi ha permesso di effettuare la chiamata al numero Wind e, tramite altro cellulare, la segnalazione è stata fatta soltanto oggi dopo 1 settimana di assenza di linea telefonica.In questo modo non posso richiedere il rimborso per la mancata erogazione del servizio per gli effettivi giorni trascorsi, ma soprattutto vorrei sapere se c'è e c'è stato un disservizio da parte di Wind Infostrada nella mancata riparazione definita della linea telefonica dopo i numerosi e frequenti guasti comunicati e in che modo posso quindi richiedere il riconoscimento di miei diritti e eventuale rimborso.Grazie infinite per l'attenzione, aspetto vostra risposta.
Serena, da Volterra (PI)