Disservizio di Bancoposta

Buongiorno,
Ho da diversi anni un conto corrente Bancoposta. Qualche giorno fa ho smarrito la carta di debito associata al mio conto corrente. Ho chiamato il servizio assistenza clienti e, seguendo le indicazioni date, ho fatto denuncia ai Carabinieri e mi sono recata nell'ufficio postale in cui avevo aperto il conto per avere una nuova carta. L'operatore mi ha detto che la procedura per sostituire la mia carta non aveva avuto esito positivo e non potevo ricevere un'altra carta di debito. Gli ho chiesto come mai, quale fosse il problema e mi ha risposto che lui era lì solo da 10 giorni e che non sapeva rispondermi. Mi ha proposto di tornare nuovamente per riprovare. Nel frattempo ho chiamato il
Servizio assistenza clienti moltissime volte poiché era difficilissimo riuscire a parlare ed esporre il mio problema ad un operatore e, anche quando riuscivo a parlarci, mi dirottavano ad altri numeri interni dicendomi che il problema non era di loro competenza. Un' operatrice mi ha detto che non spettava a me interpellare il servizio assistenza ma all'operatore dell'ufficio postale. Alla fine, dopo molte telefonate, un operatore, evidentemente l'unico a prestarmi aiuto, mi ha suggerito che, poiché la carta smarrita era in scadenza a fine agosto, era probabile che mi avessero spedito la nuova carta e che per questo motivo la procedura per ottenere la carta sostitutiva non riuscisse. Mi sono recata di nuovo all'ufficio postale spiegando quanto appreso dal servizio assistenza telefonico, ma l'operatore mi ha detto che non si poteva fare niente e non poteva darmi una nuova carta, ho quindi chiesto di prelevare dei contanti, ma mi è stato detto che finché non mi fosse arrivata la nuova carta, il conto era bloccato e non potevo effettuare operazioni di alcun tipo, tanto meno prelevare e dunque non avevo alcuna possibilità di accedere al mio denaro sul mio conto corrente.
La nuova carta non sarebbe arrivata prima di 15/20 giorni, e, nel frattempo io sarei rimasta senza soldi e senza la possibilità di fare operazioni o prendere denaro dal conto.
Mi sono trovata senza nemmeno i soldi per fare la spesa e ho dovuto chiedere prestiti ad amici e familiari. Se fossi stata sola, non avrei potuto nemmeno comprarmi da mangiare.
Ovviamente chiuderò il conto. Mi pareva giusto segnalare il mio caso che ho trovato che fosse caratterizzato da incompetenza, negligenza e menefreghismo (l'operatore è arrivato a dirmi che la colpa era mia, perché ero io ad avere
perso il Bancomat). Grazie per la possibilità di raccontare la mia disavventura. Non so se anche altri col conto corrente postale abbiano avuto problemi. Ho pensato che fosse giusto segnalarlo
Viviana, dalla provincia di PV