Disservizio adsl per guasto

Buonasera ADUC. Mi servirebbe aiuto in quanto dal 23 novembre 2017 a causa di un guasto la mia linea adsl a smesso di funzionare chiamato il servizio clienti apro la pratica ma da qui l'incubo passano i giorni e non si presenta o contatta nessuno quindi richiamo l'assistenza mi dicono che la pratica e' in lavorazione ma nessuna nota e che sollecitano nuovamente tutto questo per 20 giorni fino ad oggi la stessa storia mi dicono che è in lavorazione che non c'e' nessuna nota del tecnico e che loro possono solo sollecitare e comunicarlo al reparto amministrativo. mi hanno suggerito di mandare una diffida o recesso il problema che io ho un contratto aggiornato da poco con telefono mobile e sim inclusa con Wind Infostrada tra l'altro la linea fissa di infostrada si appoggia a Telecom.. grazie
Salvatore, da Zafferana Etnea (CT)