Cara ADUC
Disdetta Vodafone
Domanda
7 settembre 2018
buonasera mi trovo a scrivere qui dopo minuti e munuti di attesa ai centralini vodafone senza poi avere una risposta soddisfacente.
in sostanza ho attivato una nuova linea fissa vodafone salvo poi disdirla entro i 14 giorni (diritto di recesso documentabile da raccomandata) ora mi arriva la loro fattura e quando sono venuto a chiedere chiarimenti loro mi rispondono che la disdetta non può essere accolta in quanto non c'era il mio documento di identità allegato. cosa posso fare? di allegare il documento nono è esplicitamente richiesto e a distanza di piu di 15 giorni loro non mi hanno chiamato per chiedermelo ora mi trovo a pagare una linea telefonica di cui non ho mai usufruito e la nuova linea.
Matteo, dalla provincia di RM
in sostanza ho attivato una nuova linea fissa vodafone salvo poi disdirla entro i 14 giorni (diritto di recesso documentabile da raccomandata) ora mi arriva la loro fattura e quando sono venuto a chiedere chiarimenti loro mi rispondono che la disdetta non può essere accolta in quanto non c'era il mio documento di identità allegato. cosa posso fare? di allegare il documento nono è esplicitamente richiesto e a distanza di piu di 15 giorni loro non mi hanno chiamato per chiedermelo ora mi trovo a pagare una linea telefonica di cui non ho mai usufruito e la nuova linea.
Matteo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
la mancanza di un documento non annulla il recesso fatto tempestivamente; casomai il gestore dopo aver ricevuto la lettera a/r di recesso, poteva chiedere l'integrazione del documento mancante e non emettere la fattura per un servizio mai usufruito.
Quindi questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quindi questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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