Disdetta Telecom non riconosciuta

Ho inviato raccomanda con ricevuta di ritorno a telecom, chiedendo il recesso del contratto in data 30/08/2017.
Ho richiesto telefonicamente la presa in carico delle raccomandata ma il servizio si è perpetrato fin'ora.
Invio una mail pec in data 22/08/2018 e una settimana fa ricevo una lettera della gestione rischi s.r.l che mi richiede 398euro per la chiusura contratto.
Vorrei aiuto in quanto credo di non dover pagare nulla.
Riccardo