Disdetta telecom italia con PEC

Salve a tutti. Volevo chiedere se la disdetta della linea telefonica telecom Italia e valida se fatta con Pec.
La Pec in questione e stata mandata a telecom il giorno 06/12/2017 all'indirizzo pec di telecom italia: [email protected].
Dopo varie chiamate mi dicono che non hanno ricevuto niente al loro indirizzo Pec e mi chiedevano di fare un fax della ricevuta di avvenuta consegna, cosa che ho fatto il giorno 13/12/2017.
Oggi chiamo per sapere a che punto é la mia richiesta e con mia sorpresa mi dicono che la pec come metodo di disdetta non e' valida, allora io insisto dicendogli che le altre operatrici mi avevano detto che andava bene, e lei cambia versione dicendomi che il fax è in lavorazione e che ci vogliono altri trenta giorni per cessare la linea. Ora mi chiedevo cosa devo fare, per questo
chiedo consiglio a voi con la speranza che riusciste ad aiutarmi.
Grazie
PS
allego copia del fax che ho mandato con allegato mio documento di identita'.
Felice, da Genova (GE)