disdetta linea Telecom

Buongiorno, ho chiuso l'attività il 31 agosto u.s. e nel mese di settembre (il 29 per la precisione) ho provveduto ad inviare a Telecom la richiesta di disdetta del contratto A MEZZO PEC. Il giorno 15 ottobre, per puro caso, contatto il 191 TIM e mi informano che la mia pratica di disdetta non è andata avanti perchè priva dei documenti d'identità del richiedente. Lo stesso giorno invio nuova PEC con documenti d'identità. Oggi, dopo varie missive inviate all'operatore in parola vengo contattato dall'ufficio reclami che mi chiede di inviare a mezzo fax i documenti d'identità perchè a loro dire non li hanno mai ricevuti (non è vero perchè come detto li ho inviati via pec e gli stessi si aprono correttamente... già verificato anche questo). Prima di inviarli tuttavia volevo ascoltare il vostro parere. L'operatore mi ha detto che la disdetta ed eventuali addebiti decorreranno dal mese di dicembre perchè loro non hanno mai avuto la carta d'identità. Eppure io sapevo che per legge l'invio della carta identità non serve se viene usata la PEC o la firma digitale! Inoltre io questa benedetta carta d'identità l'ho inviata e posso dimostrarlo. Vorrei un vostro parere su queste due cose, grazie.
Roberto, da Castel Di Lama (AP)